Goldstück bereitet Pflegekräfte innerhalb kürzester Zeit auf die Zertifizierung im Schweizer Gesundheitswesen vor. Die Lernenden sind überwiegend ältere Frauen aus dem Ausland, die oft keine Erfahrung mit formalen Bildungsangeboten haben, nicht digital versiert sind, aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen stammen und die Landessprache nicht fließend beherrschen. Sie arbeiten bereits in Vollzeit in der Pflege und lernen unter großem Druck in einer Sprache, die nicht ihre Muttersprache ist.

Die Herausforderung liegt nicht in den Fähigkeiten. Es geht um den Kontext. Es handelt sich um Menschen mit einem anspruchsvollen Alltag und echten Verpflichtungen, von denen erwartet wird, dass sie neben all dem auch noch eine formelle Zertifizierung absolvieren. Das System muss sich ihre Aufmerksamkeit erst verdienen, anstatt sie als selbstverständlich vorauszusetzen.

Was nicht funktionierte

Lange Zeit war die Kluft zwischen diesem Anspruch und der Realität groß. Die Inhalte von Goldstück waren gut. Das Problem bestand darin, wie sie die Menschen erreichten.

Die Materialien lagen im PDF-Format vor: statisch, schwer zu aktualisieren und überladen mit Links, die ins Leere führten. Für einen Lernenden, der ohnehin schon mit Sprachbarrieren und einer vollen Arbeitswoche zu kämpfen hatte, stellte dieses Format bereits vor Beginn des Lernprozesses eine zusätzliche Hürde dar.

Die Trainer verbrachten viel Zeit damit, diese Lücken zu schließen: Sie schrieben die Materialien für jede Teilnehmergruppe neu, fügten manuell Hintergrundinformationen hinzu und stellten für jede neue Gruppe etwas Praktischeres zusammen. Das war auf Dauer nicht tragbar, und es bedeutete, dass die Qualität der Lernerfahrung zu sehr davon abhing, wie viel zusätzlichen Aufwand der jeweilige Trainer aufbringen konnte.

In der Ausbildung im Gesundheitswesen hat diese Uneinheitlichkeit erhebliche Auswirkungen. Pflegekräfte müssen nicht nur eine Prüfung bestehen. Sie müssen die Funktionsweise eines Verfahrens so gut verstehen, dass sie es unter Druck und mit einer echten Person vor sich anwenden können.

Was hat sich geändert?

Bei der anschließenden Arbeit ging es darum, diese Grundlage so umzugestalten, dass die Lernenden sich darin tatsächlich zurechtfinden, sie nutzen und auf ihren Mobilgeräten mit sich führen können – zwischen den Schichten, zu Hause oder auf dem Weg zur Arbeit –, ohne dass sie dafür zusätzliche Geräte oder gedruckte Materialien benötigen.

Die Inhalte wurden neu strukturiert und mit Navigationsmöglichkeiten, einer logischen Abfolge sowie interaktiven Features versehen, die die Art und Weise verändern, wie sich Lernende durch den Stoff bewegen und lernen. Anmerkungen, persönliche Notizbücher und Markierungen wurden Teil der Lernerfahrung, sodass die Lernenden sich die Inhalte zu eigen machen, Wichtige hervorheben und darauf zurückgreifen konnten, ohne wieder von vorne beginnen zu müssen. Notizbuchinhalte – unabhängig davon, ob sie vom Lernenden erstellt oder von Goldstück bereitgestellt wurden – können nach dem Speichern direkt innerhalb der Plattform in jede beliebige Sprache übersetzt werden. Es wurden Videos eingeführt, die direkt in die Plattform eingebettet sind, sodass Arbeitsabläufe angesehen und verstanden werden können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln oder die Lernumgebung verlassen zu müssen.

Aufgabenhefte bieten den Lernenden einen eigenen Bereich, in dem sie Quizfragen bearbeiten und Dateien hochladen können, bevor sie ihre Arbeit einreichen. Zu diesem Zeitpunkt wird das Heft auf „Nur-Lesen“ gesperrt, wodurch eine klare und fälschungssichere Aufzeichnung der eingereichten Arbeit entsteht. Von dort aus können Lehrende eine Einreichung annehmen oder sie mit Anmerkungen zur Überarbeitung zurücksenden, und dieser Zyklus kann so oft wie nötig wiederholt werden. Anstelle einer einmaligen Bewertung fördert die Plattform einen echten Dialog zwischen Lernenden und Lehrenden.

Andererseits wird die Erfahrung der Lehrkräfte gleichermaßen berücksichtigt. In einem eigenen Bereich in „Meine Library“ werden alle eingereichten, ihnen zugewiesenen Arbeitshefte sowie ein vollständiges Archiv früherer Bewertungen angezeigt. Nichts geht verloren. Das Feedback ist für beide Seiten strukturiert, transparent und kontinuierlich. Die Arbeitshefte selbst wurden gemeinsam erstellt, wobei bestehende Lehrplanmaterialien als Grundlage dienten und Inhalte, die zuvor keine interaktive Form hatten, so umgewandelt wurden, dass die Lernenden sie aktiv bearbeiten können.

Das Ergebnis ist eine Lernumgebung, in der pädagogisches Fachwissen und strukturierte Inhalte nicht mehr parallel verlaufen. Sie verstärken sich gegenseitig und sind durch einen Feedback-Kreislauf miteinander verbunden, der Lehrenden und Lernenden einen klareren und besser nachvollziehbaren Weg durch den Lernstoff bietet.

Was hart blieb

All dies hat die zugrunde liegende Schwierigkeit jedoch nicht beseitigt. Die Lernenden sind nach wie vor die Menschen, die sie sind – mit einem ausgefüllten Leben, konkurrierenden Belastungen und all dem, was es wirklich schwer macht, zum Lernen zu erscheinen. Sprachbarrieren verschwinden nicht. Die Arbeitswoche wird nicht kürzer. Und der Druck, sich um andere zu kümmern und gleichzeitig die eigenen Qualifikationen auszubauen, lässt nicht nach.

Was sich geändert hat, ist, dass das Format die Dinge nicht mehr erschwerte. Lernende, die sich zuvor vom Lehrstoff abgewendet hatten, konnten nun den Durchblick gewinnen. Das System übernahm nun einen Teil der Arbeit, die die Ausbilder zuvor allein bewältigen mussten.

Wie es nun weitergeht

Was als Problem im Bereich der Inhalte begann, hat sich zu einer Wachstumschance entwickelt. Goldstück startete diese Reise mit einer fragmentierten, weitgehend manuellen Struktur, die das eigene Wachstum behinderte. Heute betreiben sie eine Plattform, die das automatisierte Onboarding abwickelt und

Sprachkurse und liefert fachkundiges Feedback – alles innerhalb derselben Infrastruktur, die Get More Brain aufgebaut hat und weiterhin unterstützt.

Die Richtung, in die sie sich bewegen, verleiht dieser Grundlage noch mehr Bedeutung. Goldstück stellt nun auf ein Modell um, das auf einem vollautomatisierten, vom Kunden verwalteten Lizenzsystem basiert, das es Partnerorganisationen ermöglicht, den Zugang eigenständig einzurichten, zu verwalten und zu skalieren sowie Kurse über verschiedene Sprachen und Partnerorganisationen hinweg bereitzustellen – und zwar in einem Umfang, der zu Beginn einfach nicht möglich gewesen wäre. Der Lehrplan, der früher für jede neue Teilnehmergruppe von Hand neu erstellt wurde, entwickelt sich nun zu einem eigenständigen Produkt.

Get More Brain kümmert sich um die technische Infrastruktur, die ein solches Wachstum erst ermöglicht – also um die Architektur, dank der Inhalte verbreitet, angepasst und skaliert werden können, ohne dass das gesamte System bei jeder Änderung neu aufgebaut werden muss.

Es ist zudem – und das ist vielleicht noch wichtiger – ein Zeichen dafür, was schon immer möglich war. Das Problem lagen nicht bei den Lernenden. Das Problem lag in der Infrastruktur um sie herum, und nun ist diese endlich so ausgebaut, dass sie den Ambitionen und den tatsächlichen Bedürfnissen gerecht wird.