Goldstück prépare les soignants à l’obtention d’une certification dans le système de santé suisse dans des délais extrêmement courts. Leurs apprenantes sont principalement des femmes âgées originaires de l’étranger, souvent peu habituées à l’apprentissage formel, qui ne sont pas des « natives du numérique », issues de milieux culturels différents et ne maîtrisant pas couramment la langue locale. Elles travaillent déjà à temps plein dans le secteur des soins et étudient sous une forte pression, dans une langue qui n’est pas la leur.

Le défi ne réside pas dans les capacités, mais dans le contexte. Il s’agit de personnes qui mènent une vie bien remplie et assument de réelles responsabilités, à qui l’on demande de suivre une formation certifiante en plus de tout le reste. Le système doit mériter leur attention, sans la tenir pour acquise.

Ce qui ne fonctionnait pas

Pendant longtemps, le fossé entre cette ambition et la réalité était considérable. Le contenu proposé par Goldstück était de bonne qualité. Le problème résidait dans la manière dont il parvenait au public.

Les supports étaient des fichiers PDF : statiques, difficiles à mettre à jour, encombrés de liens qui ne menaient nulle part. Pour un apprenant déjà confronté à des barrières linguistiques et à une semaine de travail bien remplie, ce format constituait un obstacle avant même que l’apprentissage n’ait commencé.

Les formateurs passaient beaucoup de temps à s’adapter : ils devaient réécrire les supports pour chaque promotion, ajouter manuellement des éléments de contexte et bricoler une solution plus adaptée à chaque nouveau groupe. Cette situation n’était pas tenable et impliquait que la qualité de l’expérience de chaque apprenant dépendait trop des efforts supplémentaires que son formateur pouvait y consacrer.

Dans le domaine de la formation médicale, ce manque de cohérence a un impact réel. Les soignants ne doivent pas se contenter de réussir un examen. Ils doivent comprendre le fonctionnement d’une procédure suffisamment bien pour pouvoir la mettre en pratique sous pression, face à une personne réelle.

Qu’est-ce qui a changé ?

Le travail qui a suivi consistait à transformer cette base en un outil que les apprenants pourraient réellement consulter, utiliser et emporter avec eux sur leur mobile, entre deux services, chez eux ou pendant leurs trajets, sans avoir besoin d’appareils supplémentaires ni de documents imprimés.

Le contenu a été restructuré grâce à des fonctionnalités de navigation, d’enchaînement et d’interactivité qui modifient la manière dont l’apprenant parcourt le matériel pédagogique et apprend. Les annotations, les carnets de notes personnels et les passages surlignés ont été intégrés à l’expérience afin que les apprenants puissent s’approprier le contenu, marquer ce qui leur semblait important et y revenir sans repartir de zéro. Le contenu des carnets de notes, qu’il soit créé par l’apprenant ou fourni par Goldstück, une fois enregistré, peut être traduit dans n’importe quelle langue, directement au sein de la plateforme. Des vidéos ont été intégrées, directement dans la plateforme, afin que les procédures puissent être visionnées et comprises sans avoir à changer d’outil ni à quitter l’environnement d’apprentissage.

Les cahiers de travaux offrent aux apprenants un espace dédié pour répondre à des quiz et télécharger des fichiers avant de rendre leur travail. À ce stade, le cahier passe en mode « lecture seule », ce qui permet de conserver une trace claire et inviolable de ce qui a été rendu. À partir de là, les formateurs peuvent accepter un travail rendu ou le renvoyer accompagné de commentaires en vue d’une révision, et ce cycle peut se répéter autant de fois que nécessaire. Plutôt qu’une évaluation en une seule étape, la plateforme favorise un véritable dialogue entre les apprenants et les formateurs.

D’autre part, l’expérience des formateurs est également prise en compte. Une section dédiée dans « Ma Library » affiche tous les cahiers d’exercices qui leur ont été attribués, ainsi qu’une archive complète des évaluations précédentes. Rien ne se perd. Les retours d’expérience bénéficient d’une structure, d’une visibilité et d’une continuité pour les deux parties. Les cahiers d’exercices eux-mêmes ont été élaborés de manière collaborative, en s’appuyant sur les supports pédagogiques existants et en transformant des contenus qui n’avaient auparavant aucune forme interactive en supports que les apprenants peuvent exploiter activement.

Il en résulte un environnement d’apprentissage dans lequel l’expertise pédagogique et le contenu structuré ne fonctionnent plus en parallèle. Ils se renforcent mutuellement, reliés par une boucle de rétroaction qui offre aux formateurs et aux apprenants un parcours plus clair et plus structuré à travers le contenu.

Ce qui est resté dur

Rien de tout cela n’a résolu la difficulté sous-jacente. Les apprenants restent ce qu’ils sont, avec une vie bien remplie, des contraintes multiples et tout ce qui rend véritablement difficile de trouver le temps d’étudier. Les barrières linguistiques ne disparaissent pas. La semaine de travail ne se raccourcit pas. Et la pression liée au fait de devoir s’occuper des autres tout en se construisant un parcours professionnel ne s’allège pas.

Ce qui a changé, c’est que ce format a cessé de compliquer les choses. Les apprenants qui, auparavant, se désintéressaient du contenu pouvaient désormais s’y retrouver. Le système a commencé à prendre en charge une partie du travail que les formateurs assumaient jusqu’alors seuls.

La suite des événements

Ce qui n’était au départ qu’un problème de contenu s’est transformé en une opportunité de croissance. Goldstück s’est lancé dans cette aventure avec une infrastructure fragmentée et en grande partie manuelle, qui freinait sa propre croissance. Aujourd’hui, l’entreprise exploite une plateforme qui gère l’intégration automatisée et intègre

des cours de langues, et fournit des retours d’experts, le tout au sein de la même infrastructure développée par Get More Brain et dont cette dernière assure toujours la maintenance.

La direction qu’ils prennent rend ces fondements d’autant plus importants. Goldstück s’oriente désormais vers un modèle reposant sur un système de licences entièrement automatisé et géré par les clients, qui permet aux organisations partenaires d’intégrer, de gérer et d’adapter l’accès de manière autonome, en diffusant les cours dans différentes langues et auprès de différentes organisations partenaires, à une échelle qui n’aurait tout simplement pas été possible à leurs débuts. Le programme de formation, qui était autrefois reconstitué à la main pour chaque nouvelle promotion, devient désormais un produit à part entière.

Get More Brain gère l’infrastructure technique qui rend ce type de croissance possible, c’est-à-dire l’architecture qui permet de diffuser, d’adapter et de faire évoluer le contenu sans avoir à reconstruire l’ensemble du système à chaque fois qu’un changement intervient.

C’est aussi, et c’est peut-être encore plus important, un signe de ce qui a toujours été possible. Le problème ne venait pas des apprenants. C’était l’infrastructure qui les entourait, et celle-ci est désormais enfin mise en place pour répondre à leurs ambitions et à leurs besoins réels.