Die American Wood Protection Association veröffentlicht die Normen, die festlegen, wie Holz in jedem Haus, jeder Terrasse und jedem Wasserbauwerk in ganz Nordamerika behandelt wird. Zu ihren Mitgliedern zählen Hersteller, Bauunternehmer, Bauherren und Bauaufsichtsbeamte, die vor Ort Antworten benötigen und darauf angewiesen sind, dass Normen sofort auffindbar sind. Auf das kleine und äußerst reaktionsschnelle AWPA-Team lastet eine enorme Verantwortung: Normen und Fachliteratur müssen verfügbar sein, aktualisiert und zeitnah bereitgestellt werden.
Ihre Herausforderung ist universell: Wie lässt sich eine bestehende Library in ein modernes, umsatzsteigerndes digitales Produkt verwandeln, das das Nutzererlebnis verbessert und geistiges Eigentum schützt, ohne dabei interne Betriebsressourcen zu belasten?
Ändern oder nicht ändern?
Die AWPA verfügte bereits über digitale Abonnementplattformen. Diese funktionierten so, wie alte Tools nun einmal funktionieren: technisch einwandfrei, aber insgeheim frustrierend. Die Suche war umständlich. Die Navigation wirkte mühsam. Für Fachleute vor Ort, die während einer Inspektion eine bestimmte Norm finden mussten, stellten diese zusätzlichen Schritte ein echtes Hindernis dar und beeinträchtigten die Produktivität erheblich.
Auch für das Team stellte die bestehende Lösung keine Erleichterung dar. Jeder Aktualisierungszyklus brachte eine Vielzahl kleiner, sich wiederholender Aufgaben mit sich, die manuell bearbeitet werden mussten, um die Library konsistent und auf dem neuesten Stand zu halten – Zeit, die sich kein Team leisten konnte, zu verlieren.
Die Suche nach einer besseren Lösung stand bereits auf der Roadmap, basierend auf der Erkenntnis, dass die derzeitige Nutzererfahrung dem Unternehmen etwas kostete, das zwar schwer zu messen, aber unmöglich zu ignorieren war: das Engagement der Mitglieder, die Akzeptanz digitaler Lösungen und das Vertrauen in das Produkt selbst. Frist: ein Jahr.
Eine Plattform, die darauf ausgelegt ist, wie Menschen tatsächlich arbeiten
Die Lösung von Get More Brain hat die Bewertung um ein ganzes Jahr vorangebracht. Die Demo beantwortete die Kernfrage auf Anhieb: nicht durch das Aufzählen von Funktionen, sondern durch den Nachweis eines echten Verständnisses dafür, wie Fachleute in dieser Branche eine Normenreferenz tatsächlich nutzen. Direkt vor Ort. Unter Zeitdruck. Oft mit einer Hand am Gerät und der anderen bei der Arbeit.
Die wertvolle Library musste umgestaltet werden. Die Migration eines 700-seitigen technischen Dokuments ist nicht einfach nur eine Frage des Hochladens einer Datei.
Das bedeutete, die gesamte Struktur neu aufzubauen:
- Intelligente Querverweise: Automatisierung von Verknüpfungen zwischen verwandten Normen, damit Nutzer den regulatorischen Zusammenhängen sofort nachverfolgen können.
- Dynamische strukturelle Integrität: Der Digitalisierungsprozess deckte Formatierungsabweichungen auf, die beim Druck übersehen worden waren, und sorgte so bereits bei der Erfassung für eine unerwartete Steigerung der Genauigkeit.
- Schnelle Markteinführung: Die Plattform wurde vorzeitig in Betrieb genommen, was zu einer unmittelbaren und messbaren Zufriedenheit der Mitglieder führte.
Das Ziel war ein Dokument, das sich weniger wie ein Buch und mehr wie ein Werkzeug verhielt.
„Die Mitglieder, die bereits die Gelegenheit hatten, das System zu nutzen und es regelmäßig zu verwenden, haben mir per E-Mail mitgeteilt, wie gut es aussieht, wie einfach es ist und wie intuitiv sich die Bedienung gestaltet.“
Nicole Butler, Geschäftsführerin bei AWPA
Was die Plattform tatsächlich bietet
Für SDO-Geschäftsführer, deren Fokus auf Umsatz und Kundenbindung liegt, ist die Benutzererfahrung eine geschäftliche Strategie. Ist die Navigation in einem digitalen Produkt schwierig, sinkt die Akzeptanz drastisch, und es besteht die Gefahr, dass Abonnements gekündigt werden.
Die Suche nach einem 700-seitigen technischen Nachschlagewerk unter Zeitdruck ist keine bloße Funktion. Sie ist das Herzstück der Plattform. Die Plattform bietet drei Suchebenen: in der gesamten Library, innerhalb einzelner Dokumente und über eine KI-gestützte Chat-Oberfläche. Wenn ein Mitglied also einen allgemeinen Überblick oder eine bestimmte Klausel benötigt, wird die Antwort innerhalb von Sekunden angezeigt und schnell identifiziert.
„Ihre Suchfunktion ist phänomenal. Die Nutzer benötigen sehr schnell ganz konkrete Informationen, und über das einzige Suchfeld geben Sie einfach ein, was Sie suchen, und das Ergebnis wird sofort angezeigt.“ »
Nicole Butler, Geschäftsführerin bei AWPA
Bei der Gestaltung der Barrierefreiheit wurden die Gegebenheiten der Feldarbeit berücksichtigt. Die Plattform ist vollständig für mobile Geräte optimiert und passt sich automatisch an jede Bildschirmgröße an, sodass ein Inspektor, der ein iPad nutzt, dieselbe Benutzererfahrung hat wie jemand, der am Schreibtisch arbeitet.
Die Offline-Nutzung wurde berücksichtigt. Für Standorte ohne Internetverbindung sorgt der Download einzelner Kapitel dafür, dass die wichtigsten Inhalte auch offline verfügbar sind.
Verbesserter IP-Schutz. SDOs machen sich häufig Sorgen um den Diebstahl geistigen Eigentums, wenn sie auf digitale Bereitstellung umstellen. Die Inhalte werden gestreamt und nicht lokal gespeichert, wodurch das geistige Eigentum der Library geschützt wird, ohne die Nutzungsmöglichkeiten der Mitglieder einzuschränken.
Personalisierung aktiviert. Einzelne Mitglieder können ihre Arbeitsumgebung mit verschiedenen Tools individuell anpassen, wodurch aus einer gemeinsamen Vorlage ein Arbeitsdokument entsteht, das auf die Denkweise jedes Einzelnen zugeschnitten ist.
Die Normen sind farblich gekennzeichnet, um verbindliche Anforderungen von empfehlenden Hinweisen zu unterscheiden, sodass die Bedeutung einer bestimmten Klausel auf einen Blick erkennbar ist. Interne Querverweise verbinden verwandte Normen direkt miteinander, wobei Zugriffskontrollen die Grenzen der Abonnements berücksichtigen.
Neben der Suchfunktion beeindruckte vor allem die visuelle Übersichtlichkeit der Plattform. Eine moderne und benutzerfreundliche Oberfläche ist kein rein ästhetisches Anliegen, sondern sorgt dafür, dass Mitglieder lange genug auf der Plattform verweilen, um deren Nutzen zu erkennen, und dass aus einzelnen Nutzern Fürsprecher werden, die die Plattform ihren Kollegen weiterempfehlen. Features wie Inline-Kommentare und die Freigabe für Gruppen bieten – sobald die Mitglieder sie entdeckt haben – eine zusätzliche Ebene der Zusammenarbeit, die ein gedrucktes Buch schlichtweg nicht bieten kann. Normen, die früher isoliert konsultiert wurden, können nun innerhalb von Teams diskutiert, mit Anmerkungen versehen und geteilt werden, was den tatsächlichen Wissensfluss innerhalb einer Organisation verändert.
„Die Art und Weise, wie sie [die GMB-Plattform] aufgebaut ist, und wie alles auf dem Bildschirm dargestellt wird, macht die Nutzung für die Nutzer unglaublich einfach. Und ich glaube, man kann gar nicht genug betonen, wie wichtig das ist. Wenn Sie beispielsweise als ganz normaler Nutzer eine Website besuchen und Schwierigkeiten haben, sich dort zurechtzufinden, oder wenn Sie die Artikel nicht lesen können oder nicht dorthin gelangen, wo Sie hinwollen, werden Sie die Seite verlassen. Sie werden sich etwas anderes suchen. »
Nicole Butler, Geschäftsführerin bei AWPA
Analytik wurde zu Business Analytics
Einer der größten Vorteile für Führungskräfte von SDOs liegt in den detaillierten Analysen der Plattform. Die AWPA verfügt nun über eine Plattform, die die Nutzung bis auf die Ebene einzelner Absätze nachverfolgt und der Führungsebene genau aufzeigt, auf welche Normen zugegriffen wird, von wem und wie lange. Diese Art der Transparenz verwandelt den Publikationsbetrieb in ein Informationsinstrument, das Aufschluss darüber gibt, wie Normen in zukünftigen Zyklen verfasst, priorisiert und beworben werden sollten. So können Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb, Betrieb und Ausschüsse datengestützte Entscheidungen über die zukünftige Normenentwicklung, Preisstufen und Werbestrategien treffen.
Die versteckten Kosten in einen Wachstumspfad umwandeln
Jedes Jahr unternahm die AWPA enorme Anstrengungen, um sicherzustellen, dass alle Standards für die Nutzung der Library aktualisiert wurden. Dieser Prozess erforderte einen erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand. Nun können diese Ressourcen für andere Prioritäten genutzt werden. Die GMB-Lösung unterstützt die gesamte Organisation dabei, ihren Mitgliedern einen besseren Service zu bieten und das Team zu unterstützen.
