Imagine su sándwich favorito. La receta básica podría incluir pan, carne, verduras y una salsa: esa es su base de contenido. Ahora bien, ¿y si pudiera personalizar fácilmente este sándwich para diferentes personas sin tener que empezar de cero cada vez?
Un chef podría añadir una capa de aguacate para los clientes de California, sustituir el panecillo por uno sin gluten para aquellos con necesidades dietéticas, o eliminar la salsa pesada en verano para un sabor más ligero, todo ello manteniendo la receta base del sándwich.
Eso es exactamente lo que nuestro sistema de capas de contenido logra con el conocimiento.
La base modular: bitmark
Antes de sumergirnos en nuestro mundo de capas, recordemos cómo se construye el contenido digital en Get More Brain. En su núcleo se encuentra bitmark, un estándar de código abierto que descompone el contenido en pequeñas porciones de contenido independientes y eficaces llamadas “bits”.
Cada bit es un bloque de construcción modular que puede estructurarse, anotarse y enriquecerse con metadatos. Este enfoque granular, centrado en el contenido, es lo que hace posible la creación de capas, ya que cada pieza de contenido existe como un bit discreto, podemos intercambiar, añadir u ocultar bits individuales sin problemas en diferentes capas sin interrumpir la estructura de contenido subyacente.
Esta modularidad permite a los editores y creadores de contenido mantener una única fuente de información, a la vez que ofrecen innumerables variaciones personalizadas.
Capas para la localización
Las capas de personalización de Get More Brain funcionan como una sofisticada cadena de montaje de sándwiches, donde la receta base sigue siendo coherente, pero los editores y propietarios de contenido pueden añadir comentarios, traducciones, variaciones regionales y opciones selectivas de “mostrar/ocultar” ingredientes, todo ello garantizando que, cuando la receta base cambie, todas las variaciones del sándwich reciban automáticamente la actualización.
Base de contenido
La capa de base proporcionada por un editor o una empresa. Este contenido central es idéntico para todos los usuarios y contiene información esencial sobre un tema específico. En Get More Brain, esto se crea como un libro en formato bitmark, lo que permite una estructura modular con capacidades multimedia, interactivas y adaptables.
Ejemplo: El manual de procedimientos operativos estándar de una cadena hotelera que contiene las directrices de la marca, los estándares de servicio y las operaciones diarias que todos los franquiciados deben seguir.
Capa de comentarios
Construida sobre la base, esta capa permite a los expertos o coaches añadir sus anotaciones, suplementos y conocimientos para enriquecer el contenido central.
Ejemplo: Un gerente regional añade una guía específica para implementar el protocolo de servicio al cliente de la marca en zonas turísticas de gran afluencia, con consejos basados en implementaciones exitosas.
Capa de traducción
Permite la internacionalización del contenido proporcionando traducciones del contenido base a diferentes idiomas.
Ejemplo: Los materiales de formación de la franquicia se traducen del inglés al español, francés y alemán para apoyar la formación del personal en los diferentes países donde opera la cadena hotelera.
Capa de sustitución
Permite la sustitución de contenido específico, lo que favorece aún más la localización o la adaptación a condiciones específicas. Esto va más allá de la traducción para adaptar el contenido a las condiciones locales. Particularmente útil para las empresas de franquicia que necesitan personalizar el contenido estándar para diferentes ubicaciones.
Ejemplo: Los procedimientos de emergencia en el contenido base hacen referencia a “llamar al 911” para las propiedades americanas, pero esto se sustituye por “llamar al 112” para las ubicaciones europeas o “llamar al 000” para las franquicias australianas.
Capa DIFF
Permite el filtrado de contenido bit a bit, donde el contenido base específico puede mostrarse u ocultarse para determinadas audiencias. Esto permite la creación rápida de versiones personalizadas en las que se pueden omitir capítulos enteros o añadir párrafos y vídeos complementarios. Dado que todo el contenido se almacena en formato bitmark como bloques individuales, las capas DIFF pueden ajustar el contenido para escenarios específicos, como situaciones de aprendizaje con diferentes limitaciones de tiempo.
Ejemplo: El personal de recepción solo ve los procedimientos de entrada/salida, mientras que la dirección ve el manual de operaciones completo, incluidos los requisitos de información financiera y los protocolos de resolución de conflictos.
Actualizaciones y mantenimiento
¿Qué ocurre cuando cambia el contenido base? La solución es sencilla.
Los cambios de cualquier capa se “transparentan” automáticamente a todas las demás capas y aparecen en todas las versiones. Cuando la información central se actualiza en la base de contenido, estas actualizaciones fluyen a través de todo el sistema y se hacen visibles inmediatamente en todo el contenido derivado, independientemente del número de capas de personalización que se hayan aplicado.
Este elegante enfoque elimina los problemas de control de versiones que suelen surgir en los sistemas tradicionales de gestión de contenidos.
Reúna a los expertos
Diferentes autores pueden gestionar diferentes capas, lo que es especialmente valioso para las capas de comentarios, donde varios expertos pueden aportar sus perspectivas sobre el mismo contenido base. Esta colaboración permite una aportación especializada sin comprometer la integridad del material central.
Por ejemplo, un experto financiero podría gestionar una capa de comentarios sobre los procedimientos presupuestarios, mientras que un especialista en atención al cliente mantiene otra capa centrada en las interacciones con los huéspedes, todo ello basándose en el mismo contenido fundamental. Este enfoque multi-autor crea un ecosistema de conocimiento rico y multidimensional que se adapta a diversas necesidades manteniendo la coherencia.
Trabaje con alias
El sistema de capas se puede combinar con alias de libros, lo que le permite crear un libro maestro en una ubicación y reutilizarlo en varios formatos y diseños.
Esta potente función permite a los creadores de contenido mantener una única fuente de información, a la vez que despliegan ese contenido en múltiples plataformas, departamentos o grupos de usuarios. Por ejemplo, un manual de formación corporativa puede existir como un libro maestro, con alias que aparecen en la base de conocimientos del departamento de ventas, el portal de formación de atención al cliente y el sistema de incorporación de nuevos empleados, cada uno de los cuales puede utilizar diferentes capas de personalización.
Cuando se realizan actualizaciones en el libro maestro, todos los alias reflejan automáticamente estos cambios, lo que garantiza la coherencia al tiempo que permite una presentación especializada dentro de cada escenario de implementación.