Comprendre la crise de l’accès aux normes
L’enquête bisannuelle de l’IFAN – Fédération Internationale des Utilisateurs de Normes identifie les défis critiques auxquels sont confrontées les organisations qui dépendent des normes : obstacles à l’accessibilité, problèmes d’utilisabilité, difficultés d’intégration et besoin de technologies émergentes comme les normes SMART. Le résumé exécutif de l’enquête révèle six points sensibles clés qui affectent les utilisateurs de normes dans le monde entier.
Les six lacunes critiques :
- Accessibilité et facilité de recherche – Les utilisateurs peinent à trouver et à accéder aux bonnes normes
- Obstacles liés aux coûts – Les coûts élevés créent des obstacles, en particulier pour les PME
- Utilisabilité – Les normes doivent être plus faciles à comprendre et à appliquer
- Pertinence en temps réel – Confusion sur l’édition applicable et risques d’informations obsolètes
- Insights basés sur les données – L’analyse limitée empêche l’optimisation basée sur le comportement réel des utilisateurs
- Frustrations liées à la GDN – La gestion restrictive des droits numériques entrave la collaboration
Ce ne sont pas des problèmes abstraits. Pour les organisations dans des domaines techniques comme l’ingénierie électrique, où la conformité aux normes est littéralement une question de vie ou de mort, ces lacunes représentent des frictions opérationnelles quotidiennes, des risques de conformité et des désavantages concurrentiels.
Quand la plateforme a cessé de fonctionner : le moment catalyseur d’Electrosuisse
Electrosuisse, la principale association suisse pour les normes d’ingénierie et d’installation électrique, s’est retrouvée exactement à ce carrefour il y a trois ans. Comme le rappelle Silvan, leur chef de projet pour la formation continue : « Nous y réfléchissions déjà depuis environ trois ans… puis le fournisseur existant a dit qu’il se retirait du domaine d’activité. La décision était claire – nous devions changer. »
Mais il ne s’agissait pas seulement de remplacer un fournisseur. Electrosuisse publie la NIN (Niederspannungsinstallationsnorm) – la norme d’installation basse tension que Silvan décrit comme « la Bible pour les installateurs électriciens, les techniciens de service, tous ceux qui sont en contact avec l’électricité ». Avec plus de 1 000 pages de spécifications techniques que les professionnels consultent quotidiennement, les enjeux ne pouvaient pas être plus élevés.
Leur plateforme précédente, bien que familière, atteignait des limites difficiles : « La principale critique de l’ancienne plateforme était que nous ne pouvions plus ajouter de nouvelles fonctionnalités. Ils disaient que la programmation de fonctionnalités ultérieures était relativement difficile à cause de cela. Au début d’un projet, on ne connaît généralement pas encore l’objectif final. »
Cela vous semble familier ? C’est précisément la paralysie de l’innovation identifiée dans les conclusions sur l’utilisabilité de l’enquête IFAN.
La sélection : pourquoi Get More Brain a gagné
Silvan a évalué 4 à 5 fournisseurs potentiels, menant des entretiens et comparant les fonctionnalités, les coûts et les capacités. Mais un facteur a immédiatement fait ressortir Get More Brain :
« La principale raison pour laquelle nous avons choisi Get More Brain est que la plateforme existait déjà. Nous n’avions pas à développer une nouvelle interface à partir de zéro. Nous avions une plateforme existante réelle. Nous devions juste la remplir de contenu. »
La première démonstration avec Thomas Gabathuler, PDG et fondateur de Get More Brain, a scellé l’accord : « Il a pris du contenu de notre plateforme existante, l’a copié en direct et nous a montré immédiatement à quoi cela ressemblerait sur la nouvelle plateforme Get More Brain. C’était certainement très positif et décisif. On voit que la plateforme fonctionne, on voit les résultats immédiatement. »
Ce n’était pas du vaporware ou des promesses – c’était une preuve.
Combler les six lacunes : solution par solution
1. Accessibilité et facilité de recherche : de la frustration à la découverte instantanée
L’enquête IFAN met en évidence la recherche comme un point sensible critique. Chez Electrosuisse, cela est devenu la fonctionnalité la plus utilisée du jour au lendemain.
« La fonction de recherche est vraiment la plus fréquemment utilisée par les clients », explique Silvan. « Ils recherchent un terme ou veulent consulter quelque chose dans un panneau, puis ils entrent le terme de recherche. C’est certainement la fonction la plus fréquente et la plus utilisée, mais aussi la plus importante. »
Mais cela va plus loin. Le filtrage avancé de Get More Brain transforme une simple recherche en navigation de précision : « Quand je saisis ‘prise’, je peux filtrer et dire : ‘Hé, montre-moi uniquement les extraits du chapitre 3 ou du chapitre 4 où apparaît le mot prise.’ C’est certainement quelque chose dont je peux vraiment bénéficier. »
Pour un document technique de plus de 1 000 pages, cela transforme des heures de recherche manuelle en secondes de résultats ciblés.
2. Obstacles liés aux coûts : des modèles flexibles au-delà des licences traditionnelles
Bien que les modèles de licence numérique permettent des structures de prix plus flexibles que l’impression traditionnelle, le véritable avantage en termes de coût provient des gains d’efficacité. Lorsque les techniciens peuvent trouver des réponses en quelques secondes plutôt qu’en minutes, lorsqu’ils peuvent accéder aux normes sur des appareils mobiles sur les chantiers, lorsqu’ils peuvent collaborer sans imprimer plusieurs copies – le retour sur investissement devient mesurable en temps économisé et en réduction des erreurs.
3. Utilisabilité : priorité au mobile pour le terrain
« Un autre point important était l’approche mobile first », souligne Silvan. « Quand je me suis connecté pour la première fois, il y a environ un an et demi, avec mon smartphone – c’était certainement aussi une expérience positive importante dès le début. »
Ce n’est pas une fonctionnalité optionnelle. Les installateurs électriciens travaillent sur des chantiers, dans des installations industrielles, dans des conditions où il est peu pratique de transporter des manuels imprimés. La priorité au mobile signifie des normes disponibles au point de besoin.
La structure Bitmark® ajoute une autre couche d’utilisabilité : « Vous avez ces bits, puis vous pouvez faire diverses choses avec le contenu – envoyer via le chat ou sauvegarder dans le carnet, peu importe. C’est certainement aussi une excellente fonction. »
4. Pertinence en temps réel : diffusion de la dernière version
Avec des normes qui se mettent à jour tous les cinq ans et des amendements intermédiaires, savoir que vous travaillez avec la version actuelle est crucial. La livraison basée sur le streaming de Get More Brain garantit que les utilisateurs accèdent toujours aux informations les plus récentes – éliminant le dangereux écart entre la publication et les copies locales obsolètes.
5. Insights basés sur les données : comprendre l’utilisation réelle
Silvan est impatient pour la prochaine phase : « Ce qui serait intéressant pour nous – nous n’avons pas encore installé le suivi des utilisateurs – serait de savoir combien l’utilisent sur mobile, combien par téléphone, combien sur écran. Ces changements seraient certainement mesurables maintenant. »
Cette capacité analytique, identifiée comme cruciale dans l’enquête IFAN, permet à Electrosuisse d’optimiser le contenu en fonction du comportement réel plutôt que des suppositions – complétant la boucle de rétroaction qui favorise l’amélioration continue.
6. GDN qui permet, ne restreint pas : la percée de la collaboration
La fonctionnalité My Workspace aborde directement la frustration liée à la GDN : « My Workspace, où les clients peuvent télécharger des documents qu’ils peuvent éditer eux-mêmes – c’est vraiment un avantage notable que nous avons eu dès le début. »
Plutôt que de verrouiller le contenu avec une GDN restrictive, Get More Brain permet des fonctionnalités collaboratives tout en empêchant le partage illégal. Les ingénieurs peuvent annoter, partager des interprétations via le chat et construire leurs propres bibliothèques de référence – transformant des documents statiques en ressources vivantes accessibles à l’équipe.
Le défi de l’intégration : des API qui fonctionnent réellement
L’enquête IFAN identifie l’intégration comme un défi critique. Pour Electrosuisse, avec des systèmes ERP complexes et de multiples voies d’intégration des clients, c’était leur plus grande préoccupation.
« Là où nous avions le plus grand respect, c’était pour les interfaces avec l’ERP, la gestion des licences, la connexion des clients, l’intégration et ainsi de suite. Nous étions très inquiets là-dessus », admet Silvan. « Mais cela a vraiment très bien fonctionné… Les connexions sont très stables. Nous ne nous y attendions pas. »
Les intégrations SSO avec les principaux clients d’entreprise – potentiellement le défi technique le plus complexe – se sont avérées remarquablement fluides : « Nous voulions construire une interface supplémentaire. À très peu d’exceptions près, cela fonctionne très bien et sans accroc. »
L’élément humain : la gestion du changement en action
Toute transformation n’est pas purement technique. Electrosuisse a fait face au défi humain identifié dans chaque transformation numérique : la résistance au changement.
« Au début, l’interface n’était pas encore tout à fait conviviale », note honnêtement Silvan. « Nous avions relativement beaucoup de retours négatifs de la part des clients. Mais il faut considérer que dans l’industrie électrique, beaucoup de gens sont moins férus d’informatique. Et le deuxième facteur est humain – les humains sont des créatures d’habitude. »
Sa perspective, acquise auprès de son superviseur qui a vécu des décennies de changements de format – disquette, clé USB, CD, changements de plateforme – est éclairante : « C’était en fait toujours la même chose. Au début, il y avait de l’incompréhension… Entre-temps, les gens s’y sont habitués. D’ici la fin de l’année, je suis convaincu que ce sera très bien accepté. »
Cette reconnaissance honnête des frictions d’adoption – et la confiance dans le succès éventuel – reflète une réflexion mature sur la gestion du changement.
Le verdict : de 8/10 à 10/10
Lorsqu’on lui demande de noter Get More Brain sur une échelle de 1 à 10, Silvan lui donne actuellement un 8, avec une voie claire vers 10 : « Si les éléments en attente sont résolus d’ici l’automne ou la fin de l’année, ce sera un 10. »
Ses adjectifs pour décrire Get More Brain ? « Moderne, visionnaire, innovant, fiable. »
Plus révélateur encore, il note le sentiment de bonne décision : « Dès le début, en fait. En raison de la plateforme qui existait déjà. Je n’ai jamais douté que c’était la bonne décision… Le développement est garanti. C’est le point. »
La leçon plus large : résoudre l’accès aux normes à grande échelle
L’histoire d’Electrosuisse valide ce que révèle l’enquête IFAN : le défi de l’accès aux normes est soluble, mais uniquement avec une technologie spécialement conçue qui aborde simultanément les six domaines de lacunes.
Leur succès démontre que :
- La recherche doit être intelligente, pas seulement une correspondance de mots-clés
- Le mobile n’est pas optionnel pour les professionnels de terrain
- Les défis d’intégration sont réels mais surmontables avec des API appropriées
- L’adoption par les utilisateurs nécessite de la patience et une bonne gestion du changement
- Les plateformes doivent évoluer – l’enfermement dans des solutions statiques est une condamnation à mort
- Les fonctionnalités de collaboration sont plus importantes qu’une GDN restrictive
Comme le résume Silvan : « Get More Brain est une plateforme d’apprentissage ou un environnement d’apprentissage où divers contenus peuvent être présentés et combinés, et peut-être surtout, de manière interactive – l’interactivité est favorisée. »
Des manuels imprimés épais comme la Bible aux plateformes numériques interactives, consultables et collaboratives – voici comment l’accès aux normes évolue pour répondre aux besoins du 21e siècle.
L’enquête IFAN a identifié les problèmes. Le parcours d’Electrosuisse démontre que les solutions fonctionnent.
Pour les organisations qui évaluent les plateformes de diffusion de normes, l’étude de cas d’Electrosuisse fournit une feuille de route : privilégier les plateformes existantes plutôt que le développement sur mesure, exiger des capacités d’intégration robustes, insister sur une conception axée sur le mobile, et s’associer avec des fournisseurs qui démontrent une innovation continue. L’alternative – l’obsolescence de la plateforme et le verrouillage fournisseur – est trop coûteuse pour être acceptée.
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